Contato.

Encontrou um problema, tem uma dúvida ou uma sugestão? Escreva para a gente. Todas as mensagens são lidas por uma pessoa.

01 Para onde escrever

Onde ficam as mensagens: os e-mails enviados para esses endereços passam pela Cloudflare, que os repassa, e ficam guardados no Gmail, do Google, nos Estados Unidos, onde lemos e respondemos. Eles ficam lá enquanto for preciso para resolver o assunto. Veja os detalhes na Política de privacidade, seções 3 e 11.

02 O que colocar na mensagem

Para a gente entender o problema mais rápido, conte:

• qual ferramenta você usou e o endereço da página (por exemplo, dicode.ai/word-para-pdf);
• o aparelho e o navegador (por exemplo, "celular Android, Chrome" ou "iPhone, Safari");
• o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
• a mensagem de erro, se apareceu uma (uma captura de tela ajuda);
• o tipo e o tamanho aproximado do arquivo (por exemplo, "DOCX de 5 MB").

Não mande o seu arquivo por e-mail se ele tiver dados pessoais ou sigilosos, como documentos de identidade, contratos, exames, notas fiscais ou dados de outras pessoas. O e-mail não tem a mesma proteção das ferramentas. Se precisar mostrar o problema, crie um arquivo de teste parecido, sem dados reais.

Nunca vamos pedir a sua senha, o seu certificado digital ou códigos de verificação.

03 Prazo de resposta

Nosso objetivo é responder em até 5 dias úteis. Em períodos de muito movimento, pode demorar um pouco mais.

Pedidos sobre dados pessoais (por exemplo, saber se temos dados seus ou pedir que sejam apagados) seguem os prazos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e são respondidos sem custo. Veja como funciona na Política de privacidade.

04 Denúncias

O e-mail contato@dicode.ai é o nosso canal permanente de denúncias, inclusive de conteúdo criminoso ou ilícito. Use-o se você souber de alguém usando o dicode.ai para algo ilegal, como falsificar documentos ou atacar o site, ou se vir aqui um anúncio enganoso ou ilegal.

Na mensagem, conte:

• o que aconteceu e quando foi (ou a decisão judicial, se houver);
• onde: o endereço da página, o anúncio ou uma descrição do conteúdo;
• quem está denunciando: o seu nome e, quando for o caso, por que você pode fazer a denúncia (por exemplo, se representa a pessoa atingida).

Confirmamos o recebimento, analisamos e respondemos com a decisão e o motivo dela. Se não concordar, você pode contestar pelo mesmo e-mail. Quando a lei exigir, avisamos as autoridades. Uma vez por ano, publicamos um relatório com o número de denúncias recebidas e o que foi feito. O passo a passo completo está nos Termos de uso, seção 16.

O registro de acessos que o Marco Civil da Internet manda guardar só é entregue com ordem judicial, por isso não passamos endereços IP nem dados de acesso a quem faz a denúncia.

O dicode.ai não publica nem guarda os arquivos de quem usa o site: o resultado fica só com quem usou a ferramenta. O dicode.ai também não oferece ferramenta para comprar anúncios ou impulsionar conteúdo: os anúncios que aparecem aqui são vendidos e escolhidos pelo Google AdSense.

05 Quem responde pelo site

EMEZE SERVICOS DIGITAIS LTDA · CNPJ 43.384.710/0001-75 · Criciúma/SC · contato@dicode.ai